À medida que nos afastamos um ano da mudança sísmica que foi 2020, novos desafios estão surgindo e apresentam oportunidades para os profissionais de marketing e comunicação terem um impacto significativo. Aqui estão três das tendências que afetam como precisaremos nos comunicar daqui para frente.
A mudança para admissões diretas
Para tornar mais fácil para os alunos e aumentar o número de candidatos, muitas faculdades e universidades tornaram-se mais flexíveis com seus requisitos de admissão. Um número crescente de escolas está oferecendo programas de admissão direta, uma tendência que esperamos continuar em 2023, tornando a competição entre as escolas mais difícil, pois os alunos têm mais poder na decisão sobre a faculdade.
Diferentes prioridades terão precedência ao atingir os alunos de admissão direta. A admissão direta está virando a mesa nas inscrições tradicionais e na intenção do aluno, agora cabe às escolas se inscrever para os alunos, e não o contrário.
A Marcomm e as equipes de admissão terão que determinar quais alunos priorizar, criar planos de comunicação personalizados para aumentar a conversão e lembrar de incluir os pais no processo de tomada de decisão. Este é um ponto de colaboração claro para a marcomm e as admissões para orientar os alunos em potencial para o sucesso em escala.
Recrutar e Reter Funcionários
Com uma recessão iminente, contratar e reter funcionários será uma prioridade para a liderança de faculdades e universidades.
Nos últimos anos, muitas instituições cortaram custos demitindo funcionários ou implementando congelamentos de contratações. Outros viram funcionários e professores seguirem em frente em busca de novas oportunidades (e com salários mais altos).
Seja qual for o caso, as escolas (especialmente as faculdades comunitárias) enfrentarão uma escassez de funcionários qualificados este ano. Em janeiro, 50% dos líderes de educação superior citaram o recrutamento e a contratação como o terceiro risco mais crítico.
As escolas que enfrentam escassez de funcionários e aquelas incapazes de reter os melhores talentos precisam agir rapidamente. Departamentos com falta de pessoal podem significar a diferença entre uma experiência estudantil sem atrito que converte e uma que deixa muito a desejar de clientes em potencial, alunos e doadores.
Escolhas inteligentes de tecnologia também podem ajudar a aumentar as equipes cada vez menores, mas o ensino superior está investindo pouco nessa área. Em uma apresentação no Simpósio AMA de 2022, a Salesforce relatou que o orçamento médio de marketing educacional mais alto investe 5% em martech e 50% em pessoal, em comparação com orçamentos de marketing corporativo típicos que investem igualmente 25% em martech e 25% em pessoal. Se a expectativa está crescendo para os profissionais de marketing serem mais informados sobre os dados e para as pequenas equipes realizarem mais, as integrações e a infraestrutura de tecnologia corretas devem estar em vigor.
A Ascensão da Inteligência Artificial
E por falar em escolhas de tecnologia inteligente… em todos os lugares que olhamos, a inteligência artificial (IA) é encontrada – de carros autônomos a deepfakes de mídia social. Em 2023, a IA tem o poder de aumentar a produtividade de escolas com falta de pessoal que desejam aumentar o número de matrículas e o engajamento dos alunos.
O software com tecnologia de IA pode tornar as equipes de recrutamento, marketing e engajamento mais eficientes, reduzindo custos e ajudando a superar a escassez de pessoal. Muitos sistemas de bate-papo ao vivo incorporáveis utilizam IA para ajudar rapidamente os alunos e liberar funcionários ocupados. O treinamento, a comunicação e o gerenciamento de tarefas automatizados e dinâmicos podem aumentar a produtividade de equipes que carecem de funções especializadas ou não podem contratar e reter os melhores talentos.
Avançando com uma abordagem centrada no aluno
Se fornecer uma experiência tranquila para os alunos é a prioridade número um, esses desafios devem estar em primeiro lugar para os profissionais de marketing de nível superior em 2023. As equipes de marketing e comunicação serão bem-sucedidas se adotarem novas tecnologias, liderarem o esforço para aumentar a colaboração com suas admissões e colegas de inscrição, priorizando a contratação e a integração, garantindo que a equipe atual esteja significativamente envolvida. Ao abordar essas questões principais, podemos nos concentrar em uma abordagem centrada no aluno que ressoa com os alunos e envolve todos os nossos constituintes.
Mallory Willsea é vice-presidente de marketing e geração de demanda na Element451, uma plataforma líder de engajamento estudantil que cria conexões perfeitas e personalizadas entre alunos e escolas.